كم مدة الاسترجاع والاستبدال ؟
- الاسترجاع 3 ايام من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
لم يعجبني المنتج ولايوجد به عيب أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟
- يمكنك الاسترجاع او الاستبدال خلال المدة المحددة (3-7) ايام
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه .
في الاسترجاع يتحمل العميل قيمة ارسال الشحنة للمتجر
وفي حال كان الشحن مجاني يتحمل العميل قيمته ويصبح مبلغ الاسترجاع
في الاستبدال يتحمل العميل قيمة الشحن
المنتج به عيب مصنعي أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال (3-7) ايام
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتحمل المتجر قيمة الشحن للاسترجاع والاستبدال
تم استخدام المنتج واريد استرجاعه او استبداله ؟
- يمكنك استرجاعه او استبداله اذا كان بحالته الأصلية مع تحمل العميل لقيمة الشحن في حالة الاسترجاع
ولايتحمل المتجر قيمة الشحن في حالة الاستبدال
و قيمة الاستبدال
ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن او الاستبدال بعد فحص المنتج
كيف يتم استرجاع او استبدال المنتج ؟
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- في حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن ( مجاني -مدفوع)
- بالاضافه الي 3٪ من قيمه الطلب للطلبات المدفوعه عن طريق تمارا او تابي او البطاقه أو مدى أو stc pay
- -تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب 3٪ من قيمه الطلب في حاله الدفع بالبطاقه أو مدى أو stc pay أو apple pay
- أو تحويل بنكي
- - تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب أو تعديله بقيمه أعلى أو أقل للطلبات المدفوعه على تابي او تمارا
- 3٪ من قيمه الطلب
- - تكون الرسوم في حاله استرجاع الطلب المدفوع على تابي او تمارا 3٪ من قيمه الطلب
- بالإضافة لرسوم الاسترجاع ورسوم الشحن الموضحه بالأعلى
- - يتم خصم رسوم التحويل من بنك الراجحي الي مختلف البنوك المحليه ( ان وجدت ) من المبلغ المحول للعميل
تعرض المنتج للماء ولم يعد يعمل ؟
- لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
تعطل علي الجهاز بسبب عيب مصنعي خلال الفترة الضمان ؟
- ضمان المنتجات سنتين من تاريخ الاستلام و في حال تعرض المنتج للماء او لسوء الاستخدام يتم خروجه من الضمان.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه .
متى يتم استرجاع المبلغ او استبدال المنتج ؟
- من 3 إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
* ماهي أوقات العمل لخدمة العملاء ؟*
- من 8 صباحاً إلى 4 مساءً ماعدا يوم الجمعة
متى أحصل على رد ؟
- خلال 48 ساعة ، مع ارسال كافة التفاصيل حتى يتم الرد عليكم .
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء ؟
- عن طريق الواتساب : 966556205524+
مدة الاسترجاع والاستبدال ؟
- الاسترجاع 3 ايام من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
- آلية الضمان :
- يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل عن طريق ايصال الشحنه لمكتب شركه الشحن بمنطقته
- إلى عناوين الشركة
- بالتنسيق مع خدمة عملائنا يتحمل العميل تكاليف الشحن
- ( عن طريق شركة الشحن )
- بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ( عن طريق شركة الشحن )
- يتم تغيير المنتج باخر جديد في فتره الضمان اذا كان العيب يشمله الضمان بعد التنسيق مع خدمه عملائنا
- فترة فحص المنتجات الذي تم إعادتها للمتجر للفحص تكون في خلال 7-14يوم عمل من تاريخ وصول المنتج للمتجر
- الضمان لايشمل سوء الإستخدام من قبل العميل مثل :
- الكسر والقطع وتعريض المنتج لدرجات حراره عاليه أو الانفجار او تعرضه لكهرباء متغيره أو الحرق أو الاطاحه وغيره